월마트는 스마트폰으로 상품을 스캔하고 결제한 후 바로 셀프 체크아웃 카운터로 나갈 수 있는 ‘스캔앤고’서비스를 개시했고 구글은 온라인 구매자에게 구글 배달원이 코스트코, 홀푸드 같은 제휴매장에서 물건을 받아 배달해주는 ‘구글 익스프레스’ 서비스를 시작했다. 스타벅스는 앱을 통해 음료를 선택하고 등록돼 있는 카드로 결제하면 바로 음료를 받아갈 수 있는 ‘사이렌 오더’ 서비스를 제공하고 있으며 품목과 지역을 확대한다는 계획이다. 이외에 에어비앤비, 우버 등 새로운 …
매장에서 제품을 보고 구매는 온라인으로 하는 ‘쇼루밍(showrooming)족’의 증가로 오프라인 매장은 큰 타격을 입었고 오프라인 매장의 종말은 시간문제인 것처럼 보였다. 성급한 사람들은 클릭 몇 번이면 간단하게 물건을 집 앞까지 배달해 주는 온라인 쇼핑을 놔두고 멀리까지 피곤하게 차를 타고 와 물건을 사는 사람은 사라질 것이라고 내다봤다. 실제로 레코드점이나 서점, 비디오 대여점 등 콘텐츠를 판매하거나 대여하는 매장은 온라인 매장에 밀려 거의 설 땅을 잃었다. 스마트폰의 등장으로 물건을 고르는 …
여기에 비콘이나 NFC, 빅데이터 분석 등 고객의 실제 상황을 파악하고 분석할 수 있는 기술의 발전도 한 몫 하고 있다. 이 같은 기술발전에 더해 사물인터넷과 애플페이, 삼성페이 등 결제기술이 결합되면 더욱 다양한 O2O 모델이 선보일 전망이다. 전문가들은 앞으로 O2O 기업의 성패는 얼마나 많은 기업들을 함께 묶어 고객들에게 이익을 주는 플랫폼을 만드느냐가 될 것이라고 전망한다. 또한 다양한 디바이스를 지원하면서도 자연스럽게 온·오프라인을 연결하는 경험을 고객에게 제공하는 기업이 O2O 시대의 최종 승자가 될 것이다.
SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 통신 기업들은 시럽 등 자사 멤버십 이용자들을 기반으로 한 모바일 플랫폼을 구축하고 결제시스템 등과 연동한다는 전략을 세워놓고 있다.{soundcloud:https://soundcloud.com/ro-me-ooh/ost}유통 기업들은 온.오프라인을 아우르는 옴니채널을 구축해 이를 기반으로 이용자의 구매를 확대하고 판매를 확대한다는 전략이다. 롯데그룹은 온라인에서 구입한 상품을 오프라인 매장에서 받아갈 수 있도록 한 ‘스마트픽 서비스’를 상반기 중 30개 점포로 확대하고 잠실 월드타워점에 비콘을 활…
월마트는 스마트폰으로 상품을 스캔하고 결제한 후 바로 셀프 체크아웃 카운터로 나갈 수 있는 ‘스캔앤고’서비스를 개시했고 구글은 온라인 구매자에게 구글 배달원이 코스트코, 홀푸드 같은 제휴매장에서 물건을 받아 배달해주는 ‘구글 익스프레스’ 서비스를 시작했다. 스타벅스는 앱을 통해 음료를 선택하고 등록돼 있는 카드로 결제하면 바로 음료를 받아갈 수 있는 ‘사이렌 오더’ 서비스를 제공하고 있으며 품목과 지역을 확대한다는 계획이다. 이외에 에어비앤비, 우버 등 새로운 비즈니스 모델을 기반으로 한 O2O 기업과 핀테크 기업들도 괄목할 만한 …
매장에서 제품을 보고 구매는 온라인으로 하는 ‘쇼루밍(showrooming)족’의 증가로 오프라인 매장은 큰 타격을 입었고 오프라인 매장의 종말은 시간문제인 것처럼 보였다.{soundcloud:https://soundcloud.com/fndt/kvmnljrrr8dj}성급한 사람들은 클릭 몇 번이면 간단하게 물건을 집 앞까지 배달해 주는 온라인 쇼핑을 놔두고 멀리까지 피곤하게 차를 타고 와 물건을 사는 사람은 사라질 것이라고 내다봤다. 실제로 레코드점이나 서점, 비디오 대여점 등 콘텐츠를 판매하거나 대여하는 매장은 온라인 매장에 밀려…
과거 2000년대 초 정부의 3만 개 중소기업 전사적자원관리(ERP) 구축 지원사업의 경우 ERP 도입에 큰 의지가 없는 기업에까지 적은 금액을 지원함으로써 수많은 ERP 공급업체가 난립하고 ERP의 시장가격을 크게 떨어뜨리는 부작용을 낳은 바 있다. 이 같은 일이 UX 분야에서도 되풀이되지 않기 위해서는 제대로 UX에 투자하고 지속적으로 활용할 수 있는 기업을 선별해 충분한 규모의 지원을 하는 것이 필요하다는 것이다.또 정부 여러 부처에 흩어져 있는 UX 관련 기술 개발을 효과적으로 진행하기 위해 이들 개발사업을 포괄할 수 있는 …
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