서비스와의 상호작용이 앞으로 부각될 것이다. 이들과의 인터랙션은 대개 자연어를 기반으로 한다. 따라서 내러티브나 담화 구조의 분석을 이해해야 한다. 근본적으로 인공지능체와 인간의 관계를 어떻게 디자인하는가는 매우 흥미로운 이슈가 될 것이다. IoT시대로 진입하면서 하나의 시스템이나 디바이스를 다루는 시대에서 연동되는 수많은 디바이스나 시스템과 상호작용해야 하는 시기가 되고 있다. 이는 한 사람이 하나의 디바이스를 조작한다는 근본 가정 자체가 바뀌어야 함을 의미한다.