왓슨 등 인공지능체와의 상호작용은 수동적인 디바이스에서 능동화되고 적응하는 서비스와의 상호작용이 앞으로 부각될 것이다. 이들과의 인터랙션은 대개 자연어를 기반으로 한다. 따라서 내러티브나 담화 구조의 분석을 이해해야 한다. 근본적으로 인공지능체와 인간의 관계를 어떻게 디자인하는가는 매우 흥미로운 이슈가 될 것이다. IoT시대로 진입하면서 하나의 시스템이나 디바이스를 다루는 시대에서 연동되는 수많은 디바이스나 시스템과 상호작용해야 하는 시기가 되고 있다. 이는 한 사람이 하나의 디바이스를 조작한다는 근본 가정 자체가 바뀌어야 함을 의미한다.